ISO认证中的常见问题是什么？

　　成都ISO认证中的常见问题：

　　问题之一：形似而非神似--领 导者的知道差距

　　现象：

　　1、首要质量文件底子完备，并已写在纸上，挂在墙上。看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问作业状况，也未总结施行效果。有的厂长虽在质量手册上签了批准令，还不知道本厂的质量方针是什么。

　　2、有的企业十分困难拼凑出一本质量手册，只为敷衍上级机关观察。事后便置之不理。

　　3、新瓶子装剩酒。少量企业用曩昔实践也未仔细履行的全面质量办理结构，贴上已贯IS09001系列规范的标签便万事大吉。

　　4、有些企业请外单位专家代笔或袭用同职业企业的质量文件冠以本厂名号，既未与本厂实践结合，又未很好消化，还美其名曰技术引进。

　　原因：

　　有不少单位首要领导，未真实了解施行IS09001系列规范的必要性和适用性，仅仅由于大势所趋，上级主管要求遵循，无奈何为贯标而贯标，因此自动性、活跃性较差。贯标进程中，往往流于形式，收不到成效。

　　处理途径：

　　各级领导应经过学习，充沛知道IS09001系列规范是国际工业发达国家三十多年来对质量办理经验的科学总结，对安稳和不断提高产品质量有着不行轻视的重要意义，对国际各国都有很强的适用性。在激烈的国际商场竞争中，人们首要要求出产厂家树立完善的质量系统，有可靠的质量办理和质量保证。用户不只需对产品质量进行点评，还要对出产厂的质量系统进行点评。这也是在国际关贸总协定乌拉圭回合中规范守则所规则的合格鉴定程序。现在，已成为国际贸易成交的重要条件。

　　欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了进入这些区域的产品，有必要获得IS09001认证的证书。最近，俄罗斯和印度也提出了相似要求。我国在开展外向型经济进程中，决不行忽视这个重要意向。例如我国南星玻璃公司的特种玻璃在销往澳大利亚时，对方就要求有必要获得IS09001质量系统认证证书，不然不予订购。

　　此外，我国企业现在的办理水平较低，遵循施行IS09001可以学习国外先进科学的质量办理使人的行为规范和企业的办理运转处于一种严厉的操控状况，对树立现代化企业准则无疑是十分有利的。正象美国的一些大企业家们所说：为到达IS09001要求而出资，即使是巨额出资也是十分值得的。用香港电脑产品亚太有限公司总经理卢伟国先生的话说：西欧的大多数厂家提出买方企业的质量系统要获得IS09001认证证书，这令亚太区域乃至北美区域的国家不能不予以满足的注重。

　　欧洲是国际的一个首要电子、电脑产品商场，这一商场的压力对咱们来讲，不行谓不大。因此，咱们知道到IS09001非搞不行，并且要快。这也应该成为我国企业家们的一致。要想遵循好IS09001族规范，企业的决议方案领导曾有必要做到：活跃学习和了解IS09001族规范的首要内容;参与施行方案的拟定，合理安排好资源;充沛发动群众;对各履行部分的有关人员供给时刻、资金、设备、工具等物资方面的保证;还应该定时进行检查、催促，把握作业履行状况，并对施行效果及时加以总结。

　　问题之二：质量办理与规范化切割--得不偿失

　　现象：

　　1、只准质量办理人员参与上级部分安排的GB/T19000(IS09001)宣贯训练班，规范化人员却无权参与。

　　2、把质量系统与企业规范系统敌对起来，以为企业只需有质量系统即可，企业规范系统仅适用于规范化部分。

　　3、质量办理部分排斥规范化部分参与贯标，以为推广IS09001是质量部分主管，与规范化部分无关。

　　4、有些企业的支撑性文件中，居然没有各类规范文本，把程序性文件了解为仅仅本厂的各种办理准则和办理办法。

　　原因：

　　决议方案领导层规范化知道不强，对规范化与质量办理千丝万缕的内在联络缺少知道。有些质量办理部分个人主义作怪，唯恐规范化部分的参与会影响本部分的威望，或共享IS09001施行效果的荣誉和利益。

　　处理途径：

　　强化领导层规范化知道，规矩规范化与质量办理之间的联络。要充沛知道推广IS09001系列规范有必要从规范化下手，由于IS09001自身就是规范。遵循施行规范却排斥规范化部分和人员参与，岂非是一大笑话?!众所周知，没有规范就没有操控，没有操控的事、物、人就难以办理，办理的依据是规范，办理的进程就是规范化，质量办理特别不能例外。施行IS09001的终究意图是要经过完善的质量办理到达不断提高产品质量的意图，而产品质量的首要保证和判别原则就是产品规范及一系列配套的技术规范。质量办理想要有序化和查核办理自身的质量就有必要用一整套办理规范来保证。质量环中每个环节的施行，都要人来施行，而规范人的行为原则和作业质量也要靠一系列作业规范来保证和衡量。推广IS09001所需的支撑文件，大部分是由各类规范构成，规范化与质量办理的血肉联络由此即可见一斑。

　　企业规范系统与质量系统是企业中相得益彰的两大系统。作为质量办理依据的IS09001规范是企业规范系统中的组成部分，而质量系统的根底和支柱则是企业规范系统中的各类规范。这二者之间不存在谁领导谁的问题，存在的是彼此依从，千丝万缕的血肉联络。从企业的底子利益动身，单个部分少些个人主义，估量是不难做到的。

　　主张企业在安排执行、学习训练、制定方案、质量方针、编制质量文件及施行作业进程中，都应安排规范化人员参与，充沛发挥规范化的效果，即可变得不偿失为事半功倍。北京迅达电梯厂便是由规范化部分担任编制质量文件，并帮忙质量部分施行质量系统的有用作业，使该厂在一年的时刻内就获得了英国劳氏船级社的IS09001认证。

　　问题之三：虎头蛇尾--支撑性文件严重缺乏

　　现象：

　　1、不知支撑性(支撑性)文件为何物。

　　2、只要部分程序文件，大多为各种规章准则，连技术性程序文件都很缺少。

　　3、以为规范不是支撑性文件，因此质量文件中无任何配套规范。

　　4、支撑性文件质量低质，不符合上级文件规则。有些企业规范已过期失效，与现行国家规范、职业规范的要求不相适应。各种文件之间不一致，不和谐之处举目皆是。

　　原因：

　　对支撑性文件知道缺乏，忽视支撑性文件的重要效果，也无人担任支撑性文件的办理及质量把关。

　　处理途径：

　　所谓支撑性文件是指程序文件及与其配套的其他文件而言。它包括与本企业质量办理有关的各类规范方针政策，各种法规，设计、工艺出产文件及各种准则，办理办法。

　　企业规范系统表实质上也是支撑性文件的一种。这些文件是质量系统正常作业的依据，也是评定的必备文件，应由各要素归口担任的单位供给，并由具有必定技术水平，质量办理经验丰厚的专人担任汇总、办理、进行一致和谐，并核对质量环各阶段和相对应有联络统要素施行进程中，支撑性文件的完整性。

　　问题之四：照本宣科--质量手册无职业特征

　　现象：

　　1、依据训练班上教学的编制办法或有关资料介绍的编制办法，不结合本厂实践，僵硬地照搬照套。

　　2、用其它企业现成的质量手册稍加改动即作为本单位的质量手册。乃至本单位底子不存在的组织和活动也编了进去。

　　3、内容千人一面，原则性条款多，详细结合本厂实践的内容少，表现不出职业特征。如特别工序未详细化等。

　　4、和程序性文件结合不亲近。

　　原因：

　　对编制质量手册的必要性和适用性知道缺乏，为编制质量手册而编制质量手册。未知道到质量手册应有可操作性，有必要结合本厂的实践，特别是产品的特征和详细出产条件，才干辅导质量系统的作业，才干施行得更有用、更方便。

　　处理途径：

　　所谓职业特征是指企业应依据商场状况，产品类型，出产特征，用户需要等详细状况来挑选相应的要素和决议选用这些要素的程度。质量手册的编制应能充沛反映这些状况，依据职业的不同，各有所偏重。如：航天航空、轿车、机床等杂乱产品的制作职业，除ISO9004所列要素均需选用外，特别应杰出外协外购配套件的操控及特别工序的操控，乃至可增一些规范中未列的要素如QC小组活动的控制等。对石油化工职业就应杰出资料、工艺流程及所用设备，不合格品的操控。对效劳职业则需杰出物质效劳和精神效劳如铁路站或列车应对食物进货进行严厉操控，订出进货认可(认证)准则以防止假冒伪劣食物的混入，影响旅客和作业人员的健康。企业的决议方案领导层应稳重挑选编写组成人员，要物色事务能力强有丰厚的办理经验，懂得规范化，文笔流畅，作业责任性强的人员参与编写。编写人员要切忌"摆样子，走过场"，仔细进行调查研究，使编写的质量手册具有职业特征，真实起到辅导和操控的效果。

　　问题之五：停停打打，打打停停--质量系统作业底子失控

　　现象：

　　1、只在软件上做文章，上级狠抓我就动，上级不抓我就松。质量系统不能正常作业。

　　2、质量系统各个环节作业不平衡，只要几个环节作业，实践也是很难正常作业，由于环节之间有互补性。

　　3、评定只偏重于设计及不合格的操控上，对其它也应进行评定的环节，不进行评定。

　　4、只进行静态作业，图一了百了，不能适应外界局势的改变，因此收效不大。

　　原因：

　　被迫贯标，领导层抓而不紧。有畏难情绪，怕"花钱"，怕影响"出产任务"，考虑近期行为多于久远开展。

　　处理途径：

　　首要在主导思想上要变被迫贯标为自动贯标。下定决心，成为质量效益型企业。施行IS09001时，做到安排组织执行，项目执行，人员执行，资源执行，发展执行。加强催促检查，厂级办公会议上，至少每月应进行一次发展状况审议。对作业进程中存在的问题要安排力量扎扎实实地逐一予以处理。要奖赏先进，帮助后进，对按兵不动者，可酌情予以行政处分。由于，作业自身就是一大系统工程，任何一个环节失控，就会影响到整个系统的作业。要充沛调动全厂员工的活跃性，鼓励他们活跃投入质量系统的运转中来，当家作主人，才干保证质量系统有旺盛的生命力。