ISO9001认证中检查信息的真实性

　　在组织的成都ISO9001认证过程中，肯定会有信息沟通的障碍，消除障碍的有效办法是在交流过程中不断检查信息的真实性，为此我们应做到以下几点:

　　(1)传递者

　　a)信息是传递给谁的?

　　b)我为什么要进行沟通? 我的动机是什么?

　　c) 确定和明白需要沟通什么信息;

　　d)选择最佳时间接受最佳信息;

　　e) 使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其辞;

　　f) 选择不妨碍ISO9001认证信息接收，理解和接受的地点;

　　g)与接收者保持联系。

　　(2)接收者

　　a) 密切关注传递者;

　　b)积极倾听正在传递的信息。

　　c)如有必要，请求释疑或重复;

　　d)与传递者保持联系。

　　(3)传递者的接收者

　　a)认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激;

　　b)反复听，不厌其烦地听;

　　c)ISO9001认证过程中的检验信息理解是否有误;

　　d)共享由信息产生的观点、情感和知觉。