9001认证顾客沟通应做好哪些点

　　组织在成都9001认证内部沟通方面，应做好以下几点：

　　1、组织除了应建立建当的9001认证内部沟通过程外，还应确定与顾客的沟通过程;以便及时准确地了解顾客的要求和期望以及向顾客传达相关信息。因此，与顾客的沟通是双向的，一方面需建立顾客与组织沟通的渠道(如电话，传真、QQ在线等)并告知顾客，以便顾客在需要时能与组织的相关职能部门联系。另一方面需确定组织与顾客沟通的职责和要求，以便在需要时主动及时地与顾客联络。还应考虑在相关的层次建立沟通的渠道。

　　2、成都9001认证顾客沟通的内容至少垃包括：

　　a、有关产品的信息，如产品的性能，特洼、服务等级、交付期、安装要求、安全事项等;

　　b、建立顾客向组织问讯、反馈(包括投诉) 的窗口和渠道;

　　c、就组织与顾客的联络做出安排。

　　3、有些顾客是已经确定的(如已与顾客签订了合同的顾客)，有些顾客则可能是目前未知的(如某些最终消费者、潜在的顾客、网络销售的情况)，组织应考虑匀目前未知9001认证顾客沟通方式的安排，如在产品内或广告中附上联系出投诉方式，以便顾客在需要时能与组织联系。